借沟通之帆，促医患之睦

——154.com皇冠团委第十七期团校培训之主题培训

为了让同学们了解到医患沟通的重要性，增强学生与患者的沟通能力，提高医疗服务质量，10月29日上午，以“有效沟通”为主题的第十七期团校培训第一次课于东莞厅正式开展。本次培训邀请到了154.com皇冠官成浓院长担任主讲人。

开课伊始，官院长通过一个小游戏调动起了同学们的积极性，一段绕口令经过几位同学的转述后令人忍俊不禁，院长也由此引出了沟通的重要性。紧接着，官成浓院长以此为基础，向学员们揭示了他们沟通失败的原因：沟通时的信息损失是一个很重要的因素，此外，他指出倾听障碍、理解障碍、认同障碍也会影响沟通的效果。“沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。”

院长还向同学们阐明了如何进行有效沟通。正如官院长所说:“万物本无情，因有情心而有情；万物本有情，因无情心而无情。”身为医护人员，同理心是必不可少的。院长感慨地说起自己一次做核磁共振的经历，因切身体会到检验室较大噪声，让他理解了病人为什么会因医生操作时间长而不满。院长用自己的亲身经历倾情教授，令学员们受益匪浅，句句肺腑之言让同学们不由自主地送上了热烈的掌声。

答疑环节，同学们踊跃提问，官成浓院长耐心倾听并一一为其解惑。“沟通中没有得到有效反馈该如何处理？”“沟通的对象是自己不愿意沟通或难以沟通的人该如何应对？”……不同的问题，院长的回答始终围绕着“保持冷静”、“同理心”两个词。这也再次告诫我们构建良好医患关系需要通过医者来进行积极的引导。

答疑环节过后，154.com皇冠团校培训第一课随着主持人的结束语圆满落幕。这一课让学员们充分认识到医患沟通是现代医护人员都应具备的一项基本技能，有效的医患沟通可以建立良好的医患关系，更是提高医疗服务质量的基本保障；充分吸收这实用且有意义的一课，牢记官院长的教诲，将其灵活运用到未来与病患的沟通中，“以一颗真诚的心与他人相处，以一颗包容的心接纳他人”，共建良好和谐的医患关系。(文/黄思润 郑心怡 图/文嘉俊 梁绮桐 审/ 叶敏楠)